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En una entrevista con Gast\u00f3n Arias, secretario de servicios p\u00fablicos de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, le preguntamos c\u00f3mo los usuarios pueden reclamar en caso de mal manejo de servicios p\u00fablicos por parte de la Empresas Prestadoras, especialmente durante la temporada estival.<\/p>\n
Arias destac\u00f3 que los usuarios tienen varias herramientas para reclamar en la Defensor\u00eda del Pueblo, que atiende consultas y reclamos relacionados con la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, como energ\u00eda el\u00e9ctrica, gas natural, agua y saneamiento p\u00fablico.<\/p>\n
“En el marco de los reclamos, cuando los usuarios ya plantean su reclamo en la empresa o cooperativa correspondiente, y tambi\u00e9n ante el organismo de control, desde la Defensoria se gestiona, en muchos casos de varias maneras una es online, a trav\u00e9s de delegaciones, m\u00e1s de sesenta en toda la Provincia de Buenos Aires. Se ponen en contacto y hacen gestiones, muchas veces informales, porque cuando se corta la luz, no se puede simplemente hacer un expediente y empezar a enviar pedidos de informes. En ocasiones se comunican directamente con las empresas distribuidoras, para pedir que restablezcan inmediatamente el servicio”detall\u00f3 Arias.<\/p>\n
Eso es lo m\u00e1s importante que tiene la Defensor\u00eda: la inmediatez en contactar a las empresas, distribuidoras o cooperativas. Sin embargo, quienes tienen que dar la soluci\u00f3n son las propias distribuidoras o cooperativas, y tambi\u00e9n el organismo de control, que tiene que estar encima de cada una de estas empresas para que brinden un servicio de calidad.<\/p>\n
En caso de que no obtengan respuesta, la Defensor\u00eda tiene herramientas, pero no en un \u00e1mbito ejecutivo ni judicial. Muchas veces la gente confunde lo que es la Defensor\u00eda del Pueblo con el \u00e1mbito judicial.<\/p>\n
Escuch\u00e1 la nota a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n